Theme Settings

Mode Layout
Theme color
Choose your colors
Background Color:
Сброс

Согласно действующему законодательству Украины (Постановление Кабинета Министров Украины от 19.03.1994г. №172, дополнение 3) ювелирные изделия относятся к товарам, которые не подлежат возврату и обмену.

Однако интернет-магазин SilverPRO.com.ua придерживается принципа добропорядочных отношений продавец - покупатель. Поэтому товар, оплаченный способом “банковский перевод на карту ПриватБанка”, может быть возвращен или обменян на любой другой товар, который есть в наличии (с оплатой разницы в стоимости заменяемых товаров).

Возврат средств возможен только на карту ПриватБанка, с которой была произведена оплата товара.

Политика безопасности и защиты от мошеннических действий запрещает возврат средств за товар лицам, отличным от тех, кто совершил покупку.

Срок подачи заявления/акта на возврат или обмен товара ограничен и составляет 7 дней с момента оплаты.

Любые действия по возврату средств или отправке заменяемого товара покупателю могут быть совершены только после экспертизы (3-7 рабочих дней), проведенной специалистом производителя. В случае, если экспертиза покажет нарушение условий возврата и обмена (см. ниже), претензии не могут быть приняты и покупателю будет отправлен первоначально приобретенный им товар. 

Все вопросы, связанные с возвратом товара или обменом, решаются в индивидуальном порядке.

При возникновении подозрения в совершении мошеннических действий со стороны покупателя все обязательства продавца по возврату средств или обмену товара не подлежат исполнению и никакие претензии по этому поводу не будут рассмотрены.


Условия возврата и обмена


Товар, подлежащий возврату или обмену, не должен иметь признаков использования:

  • повреждены бирка или пломба с фирменным знаком продавца;
  • изделие имеет признаки воздействия химических веществ, парфюмерии;
  • наличие загрязнений, признаков физического износа;
  • имеются признаки вмешательства в конструкцию изделия;
  • имеются повреждения, не связанные с производственным браком.

Вес изделия, которое возвращается или обменивается, не должен отличаться от указанного на бирке, более, чем на 0.05 грамма.

Во всех случаях, кроме обнаружения производственного брака, все расходы, связанные с доставкой возвращаемого (заменяемого) товара продавцу или обратно (в случае обмена), берет на себя покупатель.


Порядок действий при возврате или обмене товара


Чтобы вернуть товар и получить возврат денежных средств, необходимо:

  1. Удостовериться, что товар соответствует условиям возврата (см. выше)
  2. Связаться с продавцом по указанным на сайте телефонам, сообщить о своем желании вернуть товар и получить дополнительную информацию по этому вопросу.
  3. Скачать, распечатать и заполнить "Заявление/Акт возвращения денежных средств в связи с возвратом товара", расписаться в нем.
  4. Отправить возвращаемый товар и заполненный Акт продавцу.
  5. Дождаться окончания экспертизы, проводимой специалистом производителя.
  6. Если экспертиза подтвердит соблюдение условий возврата, стоимость возвращаемого товара будет переведена на карту ПриватБанка, с которой была оплачена покупка.

 

Чтобы обменять оплаченный товар, необходимо:

  1. Выполнить пункты 1-6, которые касаются возврата товара продавцу.
  2. Если экспертиза подтвердит соблюдение условий обмена, заявитель может выбрать в каталоге магазина любой имеющийся в наличии товар и сделать заказ.
  3. Если стоимость нового товара больше заменяемого, то покупатель оплачивает разницу одним из возможных способов (на карту ПриватБанка или наложенный платеж)
  4. Если стоимость нового товара меньше заменяемого, то разница в сумме будет переведена покупателю на карту ПриватБанка, с которой был оплачен первоначальный товар.